Objetivos
La satisfacción de dirigir tu despacho profesional
Este curso proporcionará a los participantes las herramientas y mejores experiencias en gestión empresarial necesarias para ayudarles a que sus despachos sean más eficaces y eficientes, y a facilitar el desarrollo de nuevas habilidades directivas para liderar con éxito el despacho.
Este curso le ayudará a:
- Definir su estrategia y sus objetivos empresariales.
- Optimizar la gestión y motivación de su personal.
- Mejorar los procesos y la prestación de los servicios.
- Medir la rentabilidad y productividad de su despacho.
- Estar mejor preparado si debe emprender una fusión o alianza.
- Prever y planificar el relevo generacional.
- Ser un despacho más pro-activo al cambio y a la innovación.
Programa
El curso se centrará en las 3 áreas de gestión más importantes de un despacho
Módulo 1. Visión estratégica y Marketing
El objetivo de este módulo es proporcionar a los participantes las pautas, mejores prácticas y metodología de marketing y comercial para ayudar en la identificación de nuevas oportunidades de negocio, así como en la fidelización y retención de la cartera de clientes. Se analizará y desarrollarán innovadoras habilidades comerciales para todo el equipo de profesionales del despacho con el fin de planificar y liderar nuevos objetivos de crecimiento para aumentar las posibilidades de éxito comercial.
Le ayudará a definir su estrategia, sus objetivos empresariales y a salir reforzado después de la crisis.
- El marketing y la estrategia en los despachos profesionales.
- Desarrollo de un plan comercial para clientes y potenciales.
- Herramienta para la captación de clientes.
- Segmentación de la cartera de clientes. La venta cruzada.
- Nuevas fórmulas de crecimiento: nuevos servicios en un despacho profesional.
- Estrategia del despacho en el marketing on-line y en el mundo Web 2.0.
Módulo 2. Recursos Humanos
La gestión de personas y de equipos es fundamental para conseguir los objetivos estratégicos del Despacho Profesional. Es clave tener un plan estratégico de negocio, pero todavía lo es más o igual de importante la alineación y movilización de las personas para conseguirlo.
Este programa está orientado tanto para pequeños Despachos como para los de media/gran dimensión. Cada participante obtendrá las reflexiones y acciones a realizar para su día a día.
- Rasgos culturales de las empresas más admiradas.
- Gestión del cambio y transición de los colaboradores en el Despacho.
- Funciones clave de RRHH:
- Identificar y desarrollar las competencias clave orientadas al negocio.
- Desarrollar y retener el talento de la plantilla.
- Promover la formación y el desarrollo para respaldar la cultura y valores operativos comunes.
- Tener políticas claras de motivación del equipo.
- Diseñar modelos que permitan la evaluación y compensación de los empleados.
- Bases para el Plan de mejora del despacho.
Módulo 3. Sistemas de gestión interna
GESTIÓN CALIDAD
La calidad es la búsqueda de la excelencia mediante una cultura de mejora continua, en todas las áreas y entre todos los profesionales del despacho.
La norma de calidad ISO 9001:2008 facilita la implantación de un sistema de gestión de la calidad que, sin lugar a dudas, nos acercará a la Calidad Total y nos ayudará a consolidar y potenciar nuestro despacho, respecto a su posición competitiva en un mercado cada vez más exigente.
El lema de un despacho que tiene implantado un sistema de calidad según la norma ISO es que somos capaces de decir lo que hacemos (tenemos procedimientos documentados dónde explicamos lo que hacemos y hacemos lo que decimos (podemos demostrarlo documentalmente).
- Qué aporta la gestión del sistema de calidad a los despachos profesionales. El valor añadido.
- Los principios de la gestión de la calidad.
- La gestión de la mejora continúa.
- Cómo implantar un sistema de gestión de calidad en un despacho según la norma ISO 9001:2008.
- La gestión por procesos. Mapa de procesos.
GESTIÓN DOCUMENTAL
La gestión de los documentos y las evidencias electrónicas que son el resultado de los asuntos administrativos y de negocio es, cada vez más, un ámbito de actuación imprescindible en el sector de los despachos profesionales. Si las operaciones de creación y mantenimiento de los documentos no se integran adecuadamente en los sistemas y los procesos de la organización, no será posible cumplir con los requisitos legales y reglamentarios, rendir cuentas a los clientes y otras partes interesadas o garantizar que los documentos se conservan en un entorno seguro y son accesibles a lo largo del tiempo, evitando así los riesgos que comportaría no disponer de documentos que evidencien las actividades realizadas.
En este módulo del curso se tratará de los requisitos que debe cumplir una organización para crear y controlar los documentos y las evidencias electrónicas de sus actividades durante el período de tiempo necesario. Así, se abordarán aspectos como el contexto organizativo, el establecimiento de políticas y responsabilidades, el diseño e implementación de los procesos de gestión de documentos, la evaluación del desempeño, la mejora continua del sistema o los procesos y controles necesarios para mantener adecuadamente los documentos de actividades.
- Tendencias en la gestión de los documentos y las evidencias electrónicas.
- El ciclo de vida de los documentos.
- La gestión de los documentos y las evidencias electrónicas como proceso de negocio.
- Los sistemas de gestión y las normas ISO.
- La familia de normas ISO 30300 y las normas relacionadas.
- Fundamentos de un sistema de gestión de los documentos de actividades.
- Requisitos de un sistema de gestión de los documentos de actividades.
- Procesos y controles de la gestión de los documentos de actividades.